VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Kính chào Quý khách hàng,
Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển trên website Lactominplus.vn, bạn đã chính thức thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các Chính sách, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính sách vận chuyển và giao nhận này.
I/ PHÍ VẬN CHUYỂN
- Miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng theo hình thức giao hàng tiêu chuẩn đặt từ website Lactominplus.vn
- Đối với đơn hàng cần giao gấp khi đặt hàng từ website Lactominplus.vn phí vận chuyển được thông báo đến quý khách hàng tùy theo khoảng cách địa lý, trọng lượng đơn hàng và cước phí đơn vị vận chuyển tính.
- Đối với các chương trình khuyến mãi: nếu có tính phí vận chuyển quà tặng sẽ được thông báo cụ thể.
II/ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG:
Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, AustrapharmVN sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h (trừ lễ, Tết, chủ nhật) và phản hồi thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận thông qua email/điện thoại/SMS/Zalo/Viber mà khách hàng đã cung cấp.
III/ GIAO HÀNG:
Thời gian giao hàng từ 01 - 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng. (Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày lễ, Tết, chủ nhật).
Trường hợp bất khả kháng, đơn hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian giao hàng tiêu chuẩn:
- AustrapharmVN hoặc đơn vị vận chuyển không liên hệ được với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác, khó tìm hoặc đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao tận nơi.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm
- Yếu tố khách quan: tín hiệu internet, thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh,...
1/ Giao hàng tiêu chuẩn:
1.1/ Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh:
Thời gian giao hàng từ 02 - 04 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
* Ngày làm việc không bao gồm Lễ, Tết & ngày Chủ Nhật.
1.2/ Tỉnh thành khác:
Thời gian giao hàng từ 02 - 08 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.
* Ngày làm việc không bao gồm Lễ, Tết & ngày Chủ Nhật.
2/ Giao hàng gấp:
Thời gian giao hàng từ 01 - 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng tùy theo địa điểm giao hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.
Cước phí vận chuyển tùy theo khoảng cách địa lý và trọng lượng của gói hàng do đơn vị vận chuyển tính.
IV/ KIỂM HÀNG:
- Khách hàng được kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng khi nhận hàng. Khách hàng vui lòng giữ nguyên tình trạng tem niêm phong sản phẩm khi nhận. Chúng tôi cam kết đổi hàng, hoàn tiền trong trường hợp hàng giao bị mất tem niêm phong, không đúng loại, số lượng hoặc bất kỳ thay đổi cảm quan sản phẩm do quá trình vận chuyển.
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do lỗi thuộc về Lactominplus.vn, chúng tôi sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn nếu muốn.
- Ngoài ra, khi nhận hàng, nếu quý khách không vừa ý về bất kỳ vấn đề gì của nhân viên giao hàng hoặc tình trạng sản phẩm, quý khách vui lòng lòng gọi (028) 38 444 010 hoặc 0916 300 996 để phản ánh trực tiếp. Chúng tôi sẽ hỗ trợ để quý khách được đảm bảo quyền lợi.
Chân thành cảm ơn.
